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《跨境电子商务》(机工版·2022)同步教学课件
《跨境电子商务概论》(机工版·2020)同步教学课件
《跨境电子商务实务》(机工版·2021)同步教学课件
《跨境电子商务》(机械工业出版社)同步教学课件
《 电子商务技术与安全》(铁道版)同步教学课件
普通 03项目三 电子商务客户分析 课件(共34张PPT)- 《电子商务客户服务》同步教学(人民大学版)
普通 2.1售前客户咨询服务 课件(共21张PPT)- 《电子商务客户服务》同步教学(外研版 )
普通 1.1电话接听语言训练 课件(共17张PPT)- 《电子商务客户服务》同步教学(外研版· )
普通 1.3业务呼出 课件(共23张PPT)- 《电子商务客户服务》同步教学(外研版· )
普通 1.2业务呼入 课件(共23张PPT)- 《电子商务客户服务》同步教学(外研版 )
普通 6.2客服排班 课件(共25张PPT)- 《电子商务客户服务》同步教学(外研版 )
普通 2.2在线沟通工具的使用 课件(共24张PPT)- 《电子商务客户服务》同步教学(外研版· )
普通 5.2客户关系管理系统的认知与操练 课件(共18张PPT)- 《电子商务客户服务》同步教学(外研版· )
普通 6.1客户服务标准建立与岗位设置 课件(共32张PPT)- 《电子商务客户服务》同步教学(外研版 )
普通 5.1评估客户价值 课件(共21张PPT)- 《电子商务客户服务》同步教学(外研版 )
普通 4.2客户投诉分析 课件(共19张PPT)- 《电子商务客户服务》同步教学(外研版· )
普通 4.1客户投诉接待 课件(共17张PPT)- 《电子商务客户服务》同步教学(外研版· )
普通 3.2评价管理 课件(共24张PPT)- 《电子商务客户服务》同步教学(外研版 )
普通 3.1交易处理 课件(共24张PPT)- 《电子商务客户服务》同步教学(外研版· )
普通 4.3客户投诉处理 课件(共21张PPT)- 《电子商务客户服务》同步教学(外研版· )
普通 01项目一 任务二 了解电子商务客户服务 课件(共23张PPT)- 《电子商务客户服务》同步教学(人大版·2023)
普通 06项目六 任务四 处理顾客投诉 课件(共35张PPT)- 《电子商务客户服务》同步教学(人大版·2023)
普通 06项目六 任务三 正确对待及处理顾客反馈 课件(共25张PPT)- 《电子商务客户服务》同步教学(人大版·2023)
普通 04项目四 任务二 了解网店产品知识 课件(共26张PPT)- 《电子商务客户服务》同步教学(人大版·2023)
普通 06项目六 任务二 学会售后服务方法与技巧 课件(共41张PPT)- 《电子商务客户服务》同步教学(人大版·2023)
普通 06项目六 任务一 初识网店售后服务 课件(共29张PPT)- 《电子商务客户服务》同步教学(人大版·2023)
普通 01项目一 任务三 打造电子商务金牌客服 课件(共28张PPT)- 《电子商务客户服务》同步教学(人大版·2023)
普通 01项目一 任务一 初识客户和客户服务 课件(共30张PPT)- 《电子商务客户服务》同步教学(人大版·2023)
普通 02项目二 任务一 服务礼仪 课件(共21张PPT)- 《电子商务客户服务》同步教学(人大版·2023)
普通 2.2认同企业文化和企业精神 课件(共17张PPT) -《电子商务客户服务》同步教学(北京邮电大学出版社)
普通 2.1提高电商客服人员业务技能 课件(共16张PPT) 《电子商务客户服务》同步教学(北京邮电大学出版社)
普通 1.2了解电商客服人员应具备的素质和技能 课件(共29张PPT) -《电子商务客户服务》同步教学(北京邮电大学出版社)
普通 1.1 理解电子商务客户服务 课件(共21张PPT) 《电子商务客户服务》同步教学(北京邮电大学出版社)
普通 6.1调整客服人员的情绪和压力 课件(共19张PPT)-《电子商务客户服务》同步教学(北京邮电大学出版社)
普通 4.2正确处理双方的纠纷及投诉 课件(共27张PPT)-《电子商务客户服务》同步教学(北京邮电大学出版社)